Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 12 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Tout d'abord, renseignez vous auprès de votre entourage si ils n'ont pas reçu ou réceptionnés le colis à votre place (famille, voisin..) C'est un problème fréquent.
Dans le cas où personne de votre entourage n'a signé le bon, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de poste local.
Avec notre livraison sécurisée, Bijoux-égyptiens se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@bijoux-egyptiens.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de commande) afin de rester financièrement accesibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
Bijoux-égyptiens expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.
Chez bijoux-égyptiens.fr, la sécurité de vos données personnelles en ligne nous est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité.
Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiement en ligne à Stripe et Paypal grâce à leurs services 100% sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l’obligation d’en créer un.
Nous n'enregistrons JAMAIS vos données de carte bancaire et nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec des tiers.
1/ Mettez votre article dans le panier via le bouton "Ajouter au panier"
2/ Cliquez sur votre panier, cliquez sur "Valider mon panier"
3/ Renseignez toutes vos informations de livraison
4/ Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez
5/ Une fois arrivé sur la page "Paiement", cochez la case "Carte de crédit" puis renseignez vos identifiants de carte bancaire. (Cochez la case à gauche de Paypal pour choisir Paypal comme mode de paiement)
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6/ Après avoir cliqué sur "Payer maintenant", vous allez être redirigé vers votre compte Paypal, identifiez vous puis faite le paiement, une fois cela fait, revenez sur le site pour finaliser le panier.
Si vous souhaitez utiliser votre carte de crédit pour le paiement, mais que le paiement est refusé à chaque fois, vous pouvez vérifier si :
- Vous avez bien renseigné le même Nom et Prénom que sur la carte de crédit, ainsi que les bons numéros.
- Si vous utilisez uniquement l'un d'eux, Stripe décline automatiquement le paiement.
- Vous avez des fonds suffisants sur votre compte bancaire pour couvrir le paiement.
- Vous n'avez pas atteint la limite de votre plafond pour les achats en ligne avec votre carte. Si c'est le cas, contactez votre banque.
Si toutes les informations sont correctes mais le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions nous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème au niveau de notre système.
Si cela n'est pas causé par une erreur système, nous vous invitons à contacter votre service carte bancaire de votre banque.
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'insérer au moment du panier de cette façon :
1/ Faite un copié-collé de votre code de réduction.
2/ Appliquez le processus d'achat habituel puis allez dans votre panier.
3/ Cliquez sur "Passer la commande"
4/ Renseignez les champs "Information" et "Livraison".
5/ Une fois arrivé dans la section "Paiement", Copiez et collez le code de réduction dans la case réservée à celui-ci à droite de la page de paiement puis cliquez sur le bouton "Appliquer".
Il arrive parfois que l'email arrive dans les courriers indésirables. N'hésitez donc pas à vérifier dans un premier temps.
Si vous n'avez reçu aucun email confirmant votre commande ni dans votre boîte de réception ni dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse contact@bijoux-egyptiens.fr ou via le formulaire de contact, en nous précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous aiderons rapidement.
Nous traitons toutes les commandes généralement dans un délai de 12h maximum après la commande.
Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, votre nom et prenom, les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre commande. Ensuite si la commande n'est pas prise en charge par notre service logistique, nous annulerons votre commande.
Passé ce délai nous ne pouvons plus faire machine arrière, votre colis est probablement déjà parti.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des modifications sur votre commande une fois que celle-ci est validée ou expédiée.
Si vous souhaitez un article supplémentaire, la façon la plus simple est de passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez modifier vos articles après les avoir reçus, vous avez la possibilité de faire une demande d'échange ou de remboursement en suivant notre procédure de Retour.
Notre priorité principale étant votre satisfaction, nous avons mis en place une politique de retours simple et cohérente, si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur la page retour.
Bien entendu, vous bénéficiez de notre garantie "Satisfait ou remboursé pendant 30 jours", si vous souhaitez connaître tous les détails de notre garantie, rendez-vous sur la page Retours.
